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Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de última actualización: 8 de julio de 2025

En XOLCALI, S. de R.L. de C.V. ("Xolcali"), nuestro compromiso es la satisfacción de nuestros clientes y el respeto a sus derechos. Creamos productos artesanales de piedra volcánica con dedicación y buscamos que su experiencia de compra sea transparente y segura.

La presente política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.xolcali.com.mx y otros canales de venta directa, y se encuentra en total conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Principio General y Compromiso con el Consumidor

Buscamos su total satisfacción con cada pieza que adquiere. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución, cambio o reembolso. Todos estos procesos se manejarán de acuerdo con los siguientes términos, garantizando siempre los derechos irrenunciables que la ley le otorga.

2. Derecho de Revocación de la Compra

De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, en las compras realizadas a través de nuestro sitio web, usted como consumidor tiene el derecho de revocar su consentimiento sin responsabilidad ni justificación alguna dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • ¿Cómo ejercerlo?: Deberá notificarlo a Xolcali dentro de este plazo a nuestro correo de contacto y realizar la devolución del producto.
  • Condiciones: El producto deberá devolverse en el estado original en que fue recibido, sin haber sido utilizado y, de ser posible, en su empaque original.
  • Reembolso: Una vez recibido el producto, Xolcali reintegrará el precio total pagado en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Los costos de flete y seguro para la devolución correrán a cargo del consumidor, tal como lo estipula la ley.

3. Garantía Legal de los Productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con el artículo 77 de la LFPC.

  • ¿Qué cubre la garantía?: Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten la funcionalidad o estructura del producto.
  • ¿Qué no se considera defecto de fabricación?: Al ser productos artesanales, las ligeras variaciones de color, textura, tamaño, peso o acabado son características inherentes a su naturaleza única y no comprometen su uso principal, por lo que no se consideran defectos.
  • Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, uso distinto a su naturaleza, accidentes, caídas, falta de mantenimiento, desgaste normal, ni por exposición a condiciones inadecuadas como humedad extrema o agentes químicos.

4. Casos para Devolución o Cambio (Conforme a la LFPC)

Adicional al derecho de revocación, usted podrá solicitar la devolución del producto, y optar por la reposición del mismo o el reembolso de su dinero, cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

  • El contenido neto o la cantidad entregada es menor a la indicada en la descripción bajo la cual se ofreció.
  • El producto no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones bajo las cuales se haya ofrecido.
  • El producto presenta defectos de fabricación (cubiertos por la garantía) que impiden su uso normal o disminuyen su calidad.
  • El producto llegó dañado debido a un maltrato comprobable durante el proceso de entrega gestionado por Xolcali.

5. Proceso y Requisitos para Solicitar una Devolución o Cambio

Para hacer efectiva la garantía o solicitar una devolución por las causas mencionadas en el punto anterior, el consumidor deberá seguir este proceso:

  • Plazo para la Solicitud: De conformidad con el artículo 93 de la LFPC, usted cuenta con un plazo de hasta 2 (dos) meses a partir de la fecha en que recibió el producto para presentar su reclamación. Para agilizar el proceso, le agradecemos notificarnos tan pronto como detecte cualquier incidencia.
  • Contacto: La solicitud deberá dirigirse a nuestro correo electrónico hola@xolcali.com.mx o al teléfono de atención a clientes +52 249 451 0967, indicando el motivo de la devolución/cambio.
  • Documentación Requerida: Presentar el comprobante de pago o factura original emitida por Xolcali.
  • Evidencia (Sugerida): Para agilizar el proceso, especialmente en casos de daños por envío o defectos, le agradecemos adjuntar fotografías claras del empaque y del producto.

6. Opciones del Consumidor y Bonificación

Si su reclamación es procedente, usted tendrá derecho a elegir entre:

  1. La reposición del producto: Se le enviará un producto nuevo, igual o equivalente, sin costo alguno.
  2. La devolución de la cantidad pagada: Se le reembolsará el monto total de su compra.

Adicionalmente, en cualquiera de los dos casos, usted tendrá derecho a una bonificación no menor al 20% del precio pagado, como compensación, de acuerdo con el artículo 92 TER de la LFPC.

7. Productos No Susceptibles a Devolución o Cambio (Excepciones)

Dada la naturaleza de nuestros productos, los siguientes artículos no son susceptibles a devolución o cambio, salvo que presenten defectos de fabricación evidentes o no cumplan con las especificaciones claramente acordadas por escrito con el cliente, en total apego a la LFPC:

  • Productos elaborados bajo diseño o especificaciones particulares del cliente (piezas personalizadas).

8. Proceso de Reembolso

Una vez aceptada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones:

  • Xolcali procesará el reembolso en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Si no fuera posible, se acordará un método alternativo con usted.

9. Costos de Envío en Devoluciones

  • Si la devolución es resultado de un error de Xolcali (producto incorrecto, defecto de fabricación cubierto por la garantía, o daño en el envío gestionado por nosotros), Xolcali cubrirá todos los costos de envío de la devolución.
  • En el caso del Derecho de Revocación (punto 2), los costos de envío para la devolución corren por cuenta del consumidor, como lo marca la ley.

10. Contacto para Aclaraciones

Para cualquier duda, aclaración o para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctenos: