Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y Domicilio del Responsable

XOLCALI, S. de R.L. de C.V. (en adelante "XOLCALI"), con domicilio en 8 Sur 7-A, Barrio Quecholac, San Salvador El Seco, Puebla, México. C.P. 75160., es el responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través del sitio web https://www.xolcali.com.mx (en adelante el "Sitio Web").

2. Datos Personales Recabados

XOLCALI podrá recabar y tratar los siguientes datos personales, dependiendo de su interacción con nuestro Sitio Web:

Datos de Identificación: Nombre completo.
Datos de Contacto: Dirección de entrega, domicilio de facturación, número de teléfono celular, número de teléfono fijo, correo electrónico.
Datos Fiscales: Razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal, uso de CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet), y otros datos necesarios para la facturación.
Datos de Navegación y Dispositivos: Información recopilada a través de cookies y tecnologías similares, como tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del Sitio Web, duración de la visita, dirección IP (anonimizada o no, según la configuración), preferencias de búsqueda dentro del Sitio Web.
Datos de Redes Sociales: En caso de que interactúe con nosotros a través de perfiles de redes sociales vinculados o utilice funcionalidades de redes sociales dentro de nuestro Sitio Web (por ejemplo, botones de "compartir" o inicio de sesión social), podríamos recopilar información de su perfil público en dichas redes, conforme a las políticas de privacidad de cada plataforma y sus configuraciones de privacidad.
Datos Relacionados con Compras: Historial de compras, productos vistos o agregados al carrito, información sobre pagos (procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de servicios de pago; XOLCALI no almacena directamente datos completos de tarjetas de crédito/débito).

No recabamos datos personales sensibles a través de nuestro Sitio Web de forma general. Si alguna circunstancia excepcional lo requiriera, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:2

a) Finalidades Primarias (Necesarias para la relación con usted):

Identificarle como usuario o cliente.
Gestionar su registro y cuenta en el Sitio Web.
Procesar, completar, enviar y dar seguimiento a sus pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Realizar la facturación correspondiente a sus compras.
Gestionar la entrega de productos a la dirección indicada.
Brindarle atención al cliente, responder a sus consultas, quejas o sugerencias.
Mantener la seguridad del Sitio Web y prevenir fraudes.
Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Permitir el funcionamiento técnico del Sitio Web, incluyendo el uso de cookies necesarias para la navegación y funcionalidades esenciales de la tienda en línea.
Recordar sus preferencias de navegación y búsqueda dentro del Sitio Web para mejorar su experiencia.

b) Finalidades Secundarias (No necesarias, pero nos permiten ofrecerle un mejor servicio):

Enviar comunicaciones promocionales, ofertas especiales, novedades sobre nuestros productos o servicios (marketing y publicidad), a través de correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados, siempre que contemos con su consentimiento o no manifieste su oposición.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
Analizar sus hábitos de navegación y preferencias para mejorar el diseño, contenido y funcionalidades del Sitio Web.
Personalizar la publicidad que se le muestra dentro y fuera de nuestro Sitio Web (a través de cookies de terceros).
Facilitar la interacción con plataformas de redes sociales.

Usted puede manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades secundarias enviando un correo electrónico a hola@xolcali.com.mx, indicando las finalidades para las cuales no desea que sus datos sean tratados. Su negativa para estas finalidades no será motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

4. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías similares (como web beacons o pixels) para recopilar información automáticamente sobre su navegación.

¿Qué son las Cookies? Son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador cuando visita un sitio web.
Tipos de Cookies que utilizamos:
Cookies Esenciales/Técnicas: Indispensables para el correcto funcionamiento del Sitio Web y la tienda en línea (ej. mantener la sesión iniciada, gestionar el carrito de compras).
Cookies de Preferencias: Permiten recordar sus elecciones (ej. idioma, preferencias de búsqueda) para personalizar su experiencia.
Cookies de Análisis/Rendimiento: Recopilan información anónima sobre cómo los usuarios utilizan el Sitio Web (ej. páginas más visitadas, tiempo de permanencia) para ayudarnos a mejorar su funcionamiento (ej. Google Analytics).
Cookies de Publicidad/Marketing: Utilizadas para mostrarle publicidad relevante para usted, tanto en nuestro Sitio Web como en sitios de terceros. Incluyen cookies de plataformas de redes sociales (ej. Facebook Pixel, LinkedIn Insight Tag) que permiten medir la efectividad de campañas y conectar la actividad del Sitio Web con dichas redes.
Gestión de Cookies: Usted puede gestionar sus preferencias de cookies directamente desde su navegador. La mayoría de los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies. Consulte la sección de ayuda de su navegador para obtener instrucciones específicas (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.). Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

Para más información sobre las cookies específicas que utilizamos y los terceros involucrados, puede contactarnos a través de hola@xolcali.com.mx.

5. Transferencia de Datos Personales

XOLCALI podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento en los casos previstos por la Ley, a las siguientes entidades para cumplir con las finalidades primarias descritas:

Empresas de Mensajería y Logística: Para la entrega de los productos adquiridos.
Plataformas de Procesamiento de Pagos: Para gestionar de forma segura las transacciones de compra (ej. Stripe, PayPal, Mercado Pago, BBVA). Estas plataformas operan bajo sus propias políticas de privacidad.
Autoridades Competentes: En caso de ser requerido por ley o por orden judicial/administrativa.
Asesores Profesionales (contables, legales): Cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones o defensa de nuestros derechos.

Asimismo, si usted no manifiesta su oposición, podremos transferir ciertos datos (como datos de navegación anonimizados o identificadores de publicidad) a terceros socios para finalidades secundarias como análisis y publicidad personalizada (ej. Google, Meta/Facebook).

Si realizamos transferencias que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos previamente. Todas las transferencias se realizarán de conformidad con la LFPDPPP y su Reglamento.

6. Medios para Ejercer los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales que poseemos y conocer los detalles de su tratamiento.
Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos.
Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas,6 estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio.7
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer sus derechos ARCO, deberá presentar una solicitud por escrito enviada al correo electrónico hola@xolcali.com.mx, la cual deberá contener:

Su nombre completo y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta.
Documentos que acrediten su identidad (ej. copia de identificación oficial) o, en su caso, la representación legal.
La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.10

XOLCALI le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, y si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.

7. Opciones para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos Personales

Además del ejercicio de sus derechos ARCO y la negativa para finalidades secundarias, usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales:

Inscribiéndose en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), para no recibir publicidad vía telefónica. Más información en: https://repep.profeco.gob.mx/
Solicitando su exclusión de nuestras listas de distribución de correo electrónico publicitario haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" (unsubscribe) incluido en dichos correos, o enviando un correo a hola@xolcali.com.mx.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

XOLCALI se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestro Sitio Web https://www.xolcali.com.mx en la sección correspondiente al Aviso de Privacidad. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección.

9. Consentimiento

Al utilizar nuestro Sitio Web y/o proporcionarnos sus datos personales por cualquier medio, usted manifiesta que ha leído, entendido y acepta los términos expuestos en este Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento y, en su caso, transferencia de sus datos personales conforme a lo aquí descrito. Para el procesamiento de compras y la creación de una cuenta, su consentimiento se entenderá otorgado al aceptar activamente los términos y condiciones y este aviso durante el proceso correspondiente.

Si tiene alguna duda sobre este Aviso de Privacidad, puede contactarnos en hola@xolcali.com.mx.

Fecha de última actualización: 19 de abril de 2025