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TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

Bienvenido a XOLCALI

Estos Términos y Condiciones ("T&C") rigen el acceso y uso del sitio web www.xolcali.com.mx (en adelante, el "Sitio Web"), operado por XOLCALI, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "XOLCALI"), con domicilio fiscal en 8 SUR 7-A, BARRIO QUECHOLAC, SAN SALVADOR EL SECO, PUEBLA, MÉXICO. C.P. 75160.

Al acceder, navegar o utilizar cualquier parte del Sitio Web, usted (en adelante, el "Usuario") acepta y se obliga a cumplir con estos T&C y con nuestro Aviso de Privacidad, el cual se incorpora por referencia. Si no está de acuerdo con estos T&C en su totalidad, por favor absténgase de utilizar el Sitio Web.

1. OBJETO DEL SITIO WEB

El Sitio Web tiene como finalidad principal:

  • a) Proveer información sobre XOLCALI, sus productos (artesanías), servicios, actividades y noticias relacionadas.
  • b) Funcionar como una tienda en línea ("Tienda en Línea") donde los Usuarios pueden visualizar, seleccionar y adquirir los productos ofrecidos por XOLCALI.
2. ACCESO Y CAPACIDAD LEGAL

El acceso general al Sitio Web es libre. Sin embargo, para realizar compras en la Tienda en Línea, el Usuario declara ser mayor de edad (18 años cumplidos) y tener plena capacidad legal para contratar y obligarse en los términos aquí expuestos. XOLCALI no se hace responsable por el uso del Sitio Web por parte de menores de edad o personas sin capacidad legal.

3. CUENTAS DE USUARIO

El Usuario puede crear una cuenta personal para facilitar futuras compras y gestionar su historial, proporcionando información veraz, actual y completa. Alternativamente, puede proceder con una compra como invitado ("Compra como Invitado"), proporcionando la información necesaria para el procesamiento del pedido en cada ocasión. Ciertas funcionalidades, como el historial de pedidos detallado, pueden requerir una cuenta registrada. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña (si aplica) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o durante su proceso de compra. Deberá notificar a XOLCALI inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

4. USO DEL SITIO WEB Y CONTENIDO INFORMATIVO

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y su contenido informativo de manera lícita, de acuerdo con estos T&C, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Queda estrictamente prohibido:

  • a) Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar a XOLCALI o a terceros.
  • b) Interferir o intentar interferir con el correcto funcionamiento del Sitio Web (ej. mediante virus, robots, scraping, etc.).
  • c) Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos del Sitio Web sin la autorización previa y expresa de XOLCALI, salvo en los casos permitidos por la ley.
  • d) Suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de XOLCALI o de sus titulares incorporados a los contenidos.

XOLCALI procura que la información contenida en el Sitio Web sea precisa y actualizada, pero no garantiza su total exactitud o exhaustividad en todo momento, especialmente considerando la naturaleza artesanal de sus productos donde pueden existir variaciones menores.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, clips de audio y video, software, código fuente y diseño gráfico, son propiedad exclusiva de XOLCALI o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación,1 puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto2 de explotación con fines comerciales o no, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, sin la autorización previa y por escrito de XOLCALI. Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de XOLCALI o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuya derecho alguno sobre los mismos.

6. CONDICIONES DE VENTA (TIENDA EN LÍNEA)

Las siguientes condiciones aplican específicamente a la compra de productos a través de la Tienda en Línea:

a) Productos y Disponibilidad:

  • Las descripciones e imágenes de los productos se proporcionan con la mayor precisión posible. Sin embargo, al tratarse de artesanías, pueden existir ligeras variaciones en color, textura, tamaño o acabado, las cuales son inherentes a su naturaleza única y no se consideran defectos. Las imágenes son ilustrativas del tipo de producto.
  • Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si un producto no estuviera disponible después de realizado el pedido, se informará al Usuario lo antes posible, ofreciendo alternativas o el reembolso correspondiente.
  • XOLCALI se reserva el derecho de modificar la oferta de productos, precios y promociones en cualquier momento, así como de limitar las cantidades por pedido o por Usuario.

b) Proceso de Compra:

  • El Usuario seleccionará los productos deseados agregándolos al "carrito de compras".
  • Para finalizar la compra, deberá seguir los pasos del proceso de checkout, proporcionando la información requerida (datos de envío, facturación, método de pago). Es responsabilidad del Usuario verificar que toda la información sea correcta y completa.
  • Al confirmar el pedido, el Usuario realiza una oferta de compra vinculante sujeta a estos T&C y a la Política de Devoluciones.
  • XOLCALI enviará un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido. Esta confirmación no implica la aceptación del pedido, sino únicamente que ha sido recibido para su procesamiento.
  • La aceptación del pedido y la formalización del contrato se producirán cuando XOLCALI envíe la confirmación de envío del producto.
  • XOLCALI se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluso después de la confirmación de recepción, por razones como: falta de stock, errores evidentes en la información del producto o precio, imposibilidad de verificar la información de pago o envío, sospecha de fraude, imposibilidad de realizar el envío a la zona indicada, o incumplimiento de estos T&C por parte del Usuario. En caso de cancelación por parte de XOLCALI después de haberse realizado un pago, se procederá al reembolso completo por el mismo medio utilizado por el Usuario.

c) Precios y Pagos:

  • Los precios se indican en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
  • Los gastos de envío no están incluidos en el precio inicial del producto y se calcularán y detallarán durante el proceso de compra antes de la confirmación final, basados en el peso, dimensiones del paquete y código postal de destino.
  • Los métodos de pago aceptados son: Depósito Bancario en BBVA, Transferencia Electrónica de Fondos (SPEI), y Mercado Pago. Las instrucciones específicas para Depósito y SPEI se proporcionarán durante el proceso de compra o vía correo electrónico tras confirmar el pedido. Los pagos realizados a través de Mercado Pago se rigen por los términos y condiciones de dicha plataforma.
  • El pedido no será procesado hasta que se confirme la recepción del pago correspondiente. El Usuario es responsable de la veracidad y legalidad de los fondos y datos de pago proporcionados.

d) Envíos y Entregas:

  • Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio nacional (México) a través de las paqueterías FedEx y DHL.
  • El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra en función del peso y dimensiones del paquete, así como del código postal de destino. La tarifa base mínima es de $160.00 MXN (ciento sesenta pesos 00/100 M.N.) que cubre hasta 1 kg de peso volumétrico o físico (el que resulte mayor). El costo final será visible antes de confirmar el pago.
  • Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería seleccionada y del código postal de destino, contados a partir de la confirmación de envío (generalmente 1-2 días hábiles después de confirmado el pago). Tiempos estimados de referencia: Servicio Express (si disponible): 3 a 5 días hábiles aprox. Servicio Económico/Estándar: 5 a 15 días hábiles aprox. El origen del envío es San Salvador El Seco, Puebla (C.P. 75160).
  • Una vez enviado el pedido, se proporcionará al Usuario un número de guía para su rastreo directamente con la paquetería.
  • El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Usuario en el momento en que la paquetería realiza la entrega en el domicilio indicado. Es responsabilidad del Usuario revisar el paquete al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía visible (paquete abierto, dañado) directamente al repartidor y a XOLCALI dentro de las 24 horas siguientes.
  • XOLCALI no se hace responsable por retrasos imputables a la empresa de mensajería, a la ausencia del destinatario, a información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario, a condiciones climáticas adversas, bloqueos, o a cualquier otra causa de fuerza mayor o fuera del control razonable de XOLCALI.

e) Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones:

  • La compra de productos en la Tienda en Línea se rige por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones, la cual se detalla en un documento separado accesible en el siguiente https://www.google.com/search?q=enlace: [Crear un https://www.google.com/search?q=enlace permanente aquí, ej: https://www.google.com/search?q=https://www.xolcali.com.mx/politica-devoluciones] y forma parte integral e inseparable de estos T&C. El Usuario declara conocer y aceptar dicha política al realizar una compra.

f) Garantías:

  • Los productos ofrecidos, al ser artesanías elaboradas manualmente, cuentan con una garantía limitada de 3 (tres) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobables que afecten la funcionalidad esencial del producto, de acuerdo con los términos y exclusiones establecidos en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
  • Esta garantía se origina en el cuidado y técnica del artesano y es transmitida por XOLCALI al Usuario final.
  • No se consideran defectos de fabricación las variaciones menores de color, textura, tamaño, peso, acabado o pequeñas imperfecciones que son características inherentes y esperadas de un producto artesanal único y que no comprometen su uso principal.
  • La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, uso distinto a su naturaleza, accidentes, caídas, falta de mantenimiento, desgaste normal por el uso, exposición a condiciones ambientales inadecuadas, o reparaciones o alteraciones realizadas por personas no autorizadas por XOLCALI.
  • Para hacer válida la garantía (cuando aplique según la Política de Devoluciones), el Usuario deberá seguir el procedimiento y cumplir los requisitos indicados en la mencionada política dentro del plazo de 3 días naturales.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio Web se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual está disponible en [https://www.google.com/search?q=https://www.xolcali.com.mx/aviso-de-privacidad] (o el https://www.google.com/search?q=enlace correcto) y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

8. ENLACES A TERCEROS

El3 Sitio Web puede contener https://www.google.com/search?q=enlaces a sitios web de terceros (incluyendo pasarelas de pago como Mercado Pago). XOLCALI no controla ni se hace responsable por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos sitios web de terceros. La inclusión de cualquier https://www.google.com/search?q=enlace no implica la aprobación o respaldo por parte de XOLCALI. El Usuario accede a dichos sitios bajo su propio riesgo.

9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
  • El Sitio Web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". XOLCALI no garantiza que el Sitio Web sea ininterrumpido, seguro, libre de errores o virus, o que la información contenida (fuera de las descripciones de producto para venta) sea siempre exacta o completa.
  • XOLCALI no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web o de la información contenida en él, salvo los derivados directamente de negligencia grave o dolo por parte de XOLCALI.
  • En relación con la Tienda en Línea, la responsabilidad máxima de XOLCALI por cualquier producto adquirido se limitará estrictamente al precio de compra pagado por dicho producto, salvo que la legislación aplicable disponga imperativamente una responsabilidad mayor.
10. INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a XOLCALI, sus directivos, empleados, agentes y artesanos asociados, de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) su acceso o uso indebido del Sitio Web; (b) su violación de estos T&C o de la Política de Devoluciones; (c) su violación de cualquier ley aplicable o derecho de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual; o (d) cualquier disputa entre usted y otro usuario o tercero relacionada con el Sitio Web.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

XOLCALI se reserva el derecho de modificar estos T&C y la Política de Devoluciones en cualquier momento a su sola discreción. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web. Se indicará la fecha de la última actualización al inicio de los documentos. El uso continuado del Sitio Web o la realización de nuevas compras después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de dichos cambios por parte del Usuario. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos documentos.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos T&C, así como cualquier compra realizada a través del Sitio Web, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos T&C y la resolución de cualquier controversia que surja en relación con el Sitio Web4 o las compras realizadas, las partes (XOLCALI y el Usuario) se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes del Distrito Judicial de Chalchicomula de Sesma (Ciudad Serdán), Estado de Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

13. ACUERDO COMPLETO Y DIVISIBILIDAD

Estos T&C, junto con el Aviso de Privacidad y la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones (incorporada por referencia), constituyen el acuerdo completo y único entre el Usuario y XOLCALI en relación con el objeto del mismo, reemplazando cualquier acuerdo o comunicación previa, oral o escrita. Si alguna disposición de estos documentos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto en la medida máxima permitida por la ley.

14. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

¡Gracias por visitar y confiar en XOLCALI!

Fecha de última actualización: 24 de abril de 2025